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Il web e i social media non sono solo nuovi canali che le aziende devono usare - possibilmente in maniera integrata- insieme ai canali tradizionali; sono piuttosto la testimonianza di un importante cambiamento, tecnologico e sociale, che sta alla base di un nuovo modo di fare comunicazione aziendale.
“Relazione”, “apertura”, “condivisione” ovvero ” autocomunicazione di massa”- come la definisce Castell- che sta significare quel nuovo nuovo modo di fare comunicazione determinato dall’innovazione tecnologica ovvero dalla possibilità che ogni utente ha di generare contenuti per un pubblico globale.
Ecco che allora il nostro consumatore, fino ad oggi oggetto passivo della pubblicità aziendale e più in generale di quel meccanismo che è la comunicazione di massa, diventa prosumer (produttore - di contenuti – e consumatore).
E le imprese? E il marketing? Si sono accorte di tutto ciò?
Le più lungimiranti hanno compreso che un’azienda competitiva oggi non può fare a meno di:
- Essere presente sul web e quindi ben posizionata nei risultati organici dei motori di ricerca (SEO = Search Engine Optimization)”aiutando” i motori di ricerca attraverso specifiche campagne di ADV on line (SEM= Search Engine Marketing)
- Attuare azioni di direct mailing per fidelizzare la propria clientela attraverso messaggi personalizzati (e-mail marketing)
- Attivare degli strumenti social per dialogare in rete con i prosumer cercando di innescare il passaparola nella “rete sociale” on line (Social Media Marketing)
- Monitorare il comportamento dei visitatori sul proprio sito per avere dati quantitativi e qualitativi sulla base dei quali pianificare la propria strategia d’azione (Web Analytics)
- Facilitare l’esperienza di navigazione del sito guidando gli utenti al raggiungimento dei propri obiettivi(Usability)
- Ascoltare ciò che gli utenti dicono sul brand, sui prodotti, sul servizio per poter comprendere l’immagine web della propria azienda e la sua reputazione (Buzz Monitoring, Web Reputation)
L’aspetto più importante è che la rete e i social non sono canali che l’azienda oggi può decidere di attivare o meno per fare comunicazione e marketing; un’azienda che non è presente oggi sul web e sui social media è un’azienda che comunica la propria assenza.
Simona Bonciani
Direttrice di Noetica
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